Sau gần 1 năm triển khai mô hình tổ chức tổng thể của hệ thống chính trị và thực hiện mô hình chính quyền địa phương 02 cấp, có thể khẳng định rằng đây là bước đổi mới lớn, có ý nghĩa sâu sắc trong tổ chức bộ máy, phương thức quản lý và phục vụ Nhân dân. Trong đó Trung tâm Phục vụ hành chính công cấp xã giữ vai trò là “đầu mối” tiếp nhận, hướng dẫn, giải quyết và trả kết quả các thủ tục hành chính; là nơi trực tiếp thể hiện tinh thần phục vụ của chính quyền cơ sở đối với Nhân dân, tổ chức và doanh nghiệp.

Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Mai Hoa

 Đối với cấp xã là nơi gần dân nhất, trực tiếp tiếp nhận nhiều yêu cầu của người dân, đồng thời cũng là nơi phản ánh rõ nhất chất lượng phục vụ của bộ máy chính quyền. Vì vậy, muốn nâng cao hiệu lực, hiệu quả quản lý nhà nước, thì trước hết phải nâng cao chất lượng cải cách hành chính và chuyển đổi số ngay từ cấp cơ sở. Chuyển đổi số và cải cách hành chính không chỉ là ứng dụng công nghệ thông tin vào xử lý công việc, mà còn là đổi mới toàn diện tư duy phục vụ, quy trình giải quyết công việc, phương thức tương tác với người dân, hướng tới nền hành chính công khai, minh bạch, nhanh chóng, thuận tiện và lấy sự hài lòng của Nhân dân làm thước đo.
Để thực hiện tốt giải quyết các TTHC, Trung tâm PVHCC xã Mai Hoa xác định mục tiêu phải tập trung rút ngắn thời gian tiếp nhận, xử lý hồ sơ; Giảm bớt giấy tờ, chi phí đi lại cho người dân; Hạn chế sai sót, trùng lặp trong xử lý thủ tục hành chính; Tăng tính công khai, minh bạch; Nâng cao khả năng theo dõi, giám sát tiến độ giải quyết hồ sơ; Tạo nền tảng để xây dựng chính quyền số, công dân số, xã hội số ngay từ cơ sở. 
Nhờ vậy từ đầu năm đến nay, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã đã tập trung thực hiện đồng bộ nhiều giải pháp, bước đầu đạt được những kết quả tích cực: Kịp thời hướng dẫn và giải quyết các thủ tục hành chính cho người dân, doanh nghiệp trên địa bàn; quá trình thực hiện không để xẩy ra tình trạng quá hạn hồ sơ, không trả lại hồ sơ và đặc biệt là không có tình trạng nhũng nhiễu, gây phiền hà, hách dịch, cửa quyền trong quá trình thực thi công vụ. Trong 6 tháng đầu năm đã tiếp nhận giải quyết các TTHC trực tuyến trên cả 2 hệ thống phần mềm của tỉnh và các Bộ ngành dọc được 1.287 hồ sơ: Trong đó: Hồ sơ trên hệ thống phần mềm một cửa của tỉnh từ 1/1/2026 đến 10/6/2026 là:  737 hồ sơ: Đã thực hiện trả trước hạn 507 hồ sơ, đúng hạn 209 hồ sơ, quá hạn 0 hồ sơ, đang xử lý 06 hồ sơ đạt 100% trong đó: Lĩnh vực lưu thông hàng hóa trong nước 1 hồ sơ; Lĩnh vực thành lập và hoạt động của THT, HTX, liên hiệp hợp tác xã 2 hồ sơ; Lĩnh vực thành lập và hoạt động doanh nghiệp (hộ kinh doanh) 15 hồ sơ; Lĩnh vực bảo trợ xã hội 26 hồ sơ;  người có công 21 bộ hồ sơ; đất đai 89 bộ hồ sơ; Chứng thực 347 hồ sơ; Lĩnh vực hộ tịch 236 hồ sơ;
Về thực hiện hồ sơ TTHC các Bộ theo ngành dọc mới từ 1/1/2026 đến ngày 10/6/2026 tổng 550 bộ hồ sơ trong đó: Bộ Tư pháp tiếp nhận 430 hồ sơ, đã giải quyết đúng hạn 381 hồ sơ, quá hạn 1 hồ sơ, đang giải quyết 48 hồ sơ đạt tỉ lệ 99,8%.Bộ Y tế tiếp nhận 59 hồ sơ, đã giải quyết đúng hạn 43 hồ sơ, đang giải quyết 16 hồ sơ đạt tỉ lệ 100% Bộ Nội vụ tiếp nhận 11 hồ sơ, đã giải quyết đúng hạn 10 hồ sơ, đang giải quyết 01 hồ sơ đạt tỉ lệ 100%; Bộ Xây dựng tiếp nhận 01 hồ sơ, đã giải quyết đúng hạn 01 hồ sơ, đạt tỉ lệ 100%; Bộ Giáo dục và Đào tạo tiếp nhận 01 hồ sơ, đã giải quyết đúng hạn 01 hồ sơ, đạt tỉ lệ 100%; Bộ Công thương tiếp nhận 04 hồ sơ, đã giải quyết đúng hạn 04 hồ sơ đạt tỉ lệ 100%; Đăng ký kinh doanh qua VneID của công dân 44 hồ sơ, đã giải quyết đúng hạn 41 hồ sơ, đang giải quyết 2 hồ sơ, đạt tỉ lệ 100%;
Về thanh toán trực tuyến thu phí và lệ phí được thu trực tuyến số tiền thu phí và lệ phí trên cả 2 hệ thống phần mềm một cửa của tỉnh và các Bộ ngành dọc được 19.591.000đ đạt tỷ lệ 99,7 %. Về số hóa hồ sơ theo thành phần tỷ lệ đạt: 100%, số hoá theo tỷ lệ trả hồ sơ: 100%.Tỷ lệ hồ sơ trực tuyến toàn trình, trực tuyến một phần đạt tỷ lệ đạt 100%, tỷ lệ hồ sơ mức độ 3,4 đạt 100%.
Để đạt được kết quả như vậy TTPVHCC đã bám sát vào sự chỉ đạo của Đảng uỷ, UBND và sự phối hợp đồng bộ thực hiện giữa các phòng chuyên môn, sự phối hợp tuyên truyền của các tổ chức đoàn thể trong hệ thống chính trị từ xã đến thôn xóm,  đồng thời phân công nhiệm vụ rõ người, rõ việc, rõ trách nhiệm vụ, rõ thời gian cho tường chuyên viên trên các lĩnh vực phụ trách; đảm bảo vận hành thông suốt, không để gián đoạn việc tiếp nhận và giải quyết thủ tục hành chính của tổ chức, cá nhân.
Công tác tiếp nhận và trả kết quả thủ tục hành chính từng bước được thực hiện theo hướng hiện đại, công khai, minh bạch. Việc số hóa hồ sơ, sử dụng phần mềm  điện tử, ký số, tra cứu trạng thái hồ sơ, thanh toán không dùng tiền mặt đã được đẩy mạnh, góp phần tạo thuận lợi hơn cho người dân khi đến giao dịch. Công tác hướng dẫn, hỗ trợ người dân thực hiện thủ tục hành chính trực tuyến được chú trọng. Cán bộ, công chức tại Trung tâm đã phát huy tinh thần trách nhiệm, tận tình hướng dẫn công dân sử dụng dịch vụ công trực tuyến, nộp hồ sơ trên môi trường điện tử, hạn chế tình trạng phải đi lại nhiều lần. Chất lượng phục vụ Nhân dân được nâng lên rõ rệt. Tác phong, thái độ làm việc của đội ngũ cán bộ, công chức có chuyển biến tích cực theo hướng chuyên nghiệp, thân thiện, gần dân, lắng nghe và giải quyết công việc kịp thời, đúng quy định. Công tác phối hợp giữa Trung tâm với các phòng chuyên môn và các cơ quan liên quan được tăng cường, góp phần tháo gỡ khó khăn, đẩy nhanh tiến độ giải quyết hồ sơ, hạn chế tình trạng chậm trễ, tồn đọng, quá hạn.
Những kết quả trên cho thấy, khi chuyển đổi số gắn với cải cách hành chính được triển khai thực chất, đồng bộ thì sẽ tạo ra chuyển biến rõ rệt trong chất lượng phục vụ Nhân dân, nâng cao niềm tin của người dân đối với chính quyền cơ sở.

Nhân dân được cán bộ Trung tâm phục vụ hành chính công hướng dẫn và xử lý hồ sơ tận tình

Bên cạnh những kết quả đạt được, quá trình triển khai thực hiện vẫn còn một số khó khăn, hạn chế nhất định. Việc tiếp cận và kiến thức công nghệ thông tin của người dân trên địa bàn còn hạn chế, nhiều người còn quên mật khẩu VneID, đặc biệt là nhóm người trung tuổi ít tiếp cận công nghệ, dẫn đến việc chưa chủ động thực hiện TTHC trên môi trường điện tử mà vẫn phụ thuộc vào sự hỗ trợ của cán bộ, công chức tại trung tâm. Việc đồng bộ dữ liệu chuyên ngành, liên thông, kết nối dữ liệu giữa các hệ thống phần mềm trên Cổng dịch vụ công quốc gia còn nhiều bất cập, phần mềm còn bị lỗi, chậm, hệ thống chưa đồng bộ, cấu hình phức tạp; cán bộ phải vào phần mềm của (11 bộ ngành riêng, biệt) để nhập liệu, xử lý hồ sơ trong ngày, gây mất thời gian trong quá trình thực hiện giải quyết các TTHC. Trong thực hiện các TTHC trên môi trường mạng, trực tuyến nhiều người dân khi đến thực hiện chưa hiểu được quy trình thực hiện vẩn còn phàn nàn xử lý chậm, cán bộ thực hiện chuyên môn còn phải hướng dẫn giải trình. 
Để tiếp tục thực hiện Chuyển đổi số, cải cách hành chính góp phần nâng cao chất lượng phục vụ Nhân dân trong mô hình chính quyền 2 cấp trong giải quyết các TTHC: UBND xã tiếp tục nâng cao nhận thức và trách nhiệm của đội ngũ cán bộ, công chức. Mỗi cán bộ, công chức phải xác định rõ, phục vụ Nhân dân là nhiệm vụ trọng tâm; thái độ tận tụy, chuẩn mực, trách nhiệm là yêu cầu bắt buộc. Cần coi sự hài lòng của người dân là thước đo chất lượng công vụ. Đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin, chuyển đổi số trong toàn bộ quy trình giải quyết thủ tục hành chính. Tăng cường sử dụng phần mềm một cửa điện tử, hồ sơ điện tử, số hóa kết quả, thanh toán trực tuyến, ký số, tra cứu trạng thái hồ sơ; từng bước giảm dần hồ sơ giấy, giảm thời gian xử lý, giảm tiếp xúc không cần thiết. Nâng cao chất lượng hỗ trợ người dân thực hiện dịch vụ công trực tuyến. Tại Trung tâm PVHCC cần duy trì bộ phận hỗ trợ, hướng dẫn tận tình, nhất là đối với người cao tuổi, người ít sử dụng công nghệ; tăng cường “cầm tay chỉ việc”, hướng dẫn cụ thể để người dân quen dần với môi trường số. Tiếp tục rà soát, đơn giản hóa quy trình nội bộ, tăng cường phối hợp liên thông. Các phòng, ban chuyên môn cần phối hợp chặt chẽ, xử lý hồ sơ nhanh chóng, đúng hạn; chủ động khắc phục tình trạng đùn đẩy, chậm trễ, gây phiền hà cho người dân. Tăng cường kiểm tra, giám sát, kịp thời chấn chỉnh kỷ luật, kỷ cương hành chính. Xử lý nghiêm các biểu hiện thiếu trách nhiệm, chậm trễ, né tránh; đồng thời biểu dương, nhân rộng những tập thể, cá nhân làm tốt, có sáng kiến, cách làm hay trong phục vụ Nhân dân.
Chuyển đổi số và cải cách hành chính không phải là nhiệm vụ riêng của Trung tâm Phục vụ hành chính công, mà là nhiệm vụ chung của cả hệ thống chính trị, trong đó Trung tâm là nơi thể hiện rõ nhất kết quả phục vụ Nhân dân. Trong mô hình chính quyền 2 cấp, càng phải đặt cao yêu cầu phục vụ Nhân dân lên hàng đầu, lấy sự thuận tiện, nhanh chóng, công khai, minh bạch làm mục tiêu xuyên suốt.
Trung tâm Phục vụ hành chính công xác định sẽ tiếp tục phát huy tinh thần đoàn kết, trách nhiệm, chủ động, sáng tạo; đẩy mạnh chuyển đổi số, cải cách hành chính; không ngừng nâng cao chất lượng phục vụ Nhân dân, góp phần xây dựng chính quyền cơ sở gần dân, hiểu dân, vì dân và phục vụ Nhân dân ngày càng tốt hơn.